杭州公交网上投诉平台的建设与实施

一、杭州公交投诉现状

在市民日常出行中，公交车作为主要交通工具之一，是市民日常生活中重要的一部分。然而，在公交车上的一些问题，如不文明行为、服务态度不好等，常常让市民感到不满。在这种情况下，投诉是最为直接的表达方式。但是，过去的投诉方式主要是以电话或者去相关单位反映，操作较为繁琐，效率低下，往往会让市民感到投诉无门。

二、杭州公交网上投诉平台的建设

为了解决市民投诉公交车遇到的问题，杭州市交通运输部门开展了一项推动公交服务透明化、规范化改革的工作－杭州公交网上投诉平台。该平台具有便捷、实时、留证等特点，方便市民进行投诉，并且可以及时掌握公交车服务质量，倒逼公交企业改进服务质量。 该平台在2015年3月启动，市民可以在杭州交通运输部门的官网或者杭州公交APP上进行投诉。同时，该平台还提供了投诉结果查询、补偿申请等服务，使得投诉流程更加便捷。

三、杭州公交网上投诉平台的成效

杭州公交网上投诉平台的正式推出，缓解了市民出行中的部分问题，也得到了大众的认可。经过几年的改进和优化，该平台的服务水平也得到了不断提高。平台不仅为市民提供了一个畅所欲言的机会，也对公交企业的服务质量进行了有效的监督和管理。 截至目前，杭州公交网上投诉平台累计接收投诉11万多件，市民的投诉渠道理顺后，公交车服务质量也得到了明显的提高。在平台推出之前，公交公司基本上没有公开披露过这方面的信息，而在杭州公交网上投诉平台推出后，公交公司的服务质量指数每年都会按时公布，这种公开透明的做法，有利于公交公司深挖问题，进一步提升服务质量。

杭州公交网上投诉平台的应用，对于解决市民公交投诉问题、改进公交服务质量等方面，起着很好的作用。通过网络平台打破以往投诉难、快速反映并迅速解决市民的问题，实现了公交服务起到了监督与服务的目的，也为其他城市搭建了一个优质公交服务的标杆。在未来，可期待杭州公交网上投诉平台的不断优化，成为更加精准、高效地解决市民出行问题的良好渠道。