长治疫情防控中电话不能打通的原因分析

背景介绍

2020年元旦仅仅宣告过去，一个叫做新型冠状病毒的突发疫情牛棚式的席卷了中国各个城市，长治作为山西的重要城市也没有幸免。随之而来的，防控措施的不断加强成为当地政府的头等大事。在防控的过程中，打通疫情防控的热线电话是非常重要的一项工作。

电话打通的原因及其解决方法

在长治市，疫情防控热线电话114和12345成为当地市民向政府相关部门求助的窗口。看似简单的疫情防控电话却频频被市民投诉无法接通，这是否是电话线路故障导致的呢？

缺少通讯设备

长治市疾控中心负责人表示，由于该中心疫情防控工作突发而来，且疫情形势比较严峻，所以在疫情爆发的初期，办公场所没有配备足够的通讯设备，例如电话机、宽带设备等。而且在市政府工作人员对疫情防控业务的转移上没有一定的规划和调整，造成了部分号码不在使用范围内等情况，导致市民无法拨通电话。

解决方法：政府应建议全市各个部门及时购买配备足够的通讯设备，同时紧急调整高可用座席和话务系统等基础设施实现政府不同部门的协同配合，提高电话接通率。

人员不足

除此之外，由于疫情比较严重，加上部分工作人员出现感冒发烧等情况，所以导致了疾控接线员不足，业务员人手不足的情况，并出现了班次轮休不规律等问题，增加了市民打通电话的难度。

解决方法：政府应该聚集更多的人力资源进行培训和集中批量配置，同时，在有人员不足情况下，应及时安排替补人员加入，保证疫情工作保持稳定和高效的运转。

宣传不及时

在初期的疫情工作中，政府在推广疫情防控电话方面相对较少。市民大多是从网络、传媒等渠道上获取有关防疫的信息，前期各种发布的应急通知以及有关的信息都没有提及疫情防控电话，这也导致了市民在获得相关资讯的同时，没有及时获得疫情防控热线这一用于紧急反馈和及时求助的途径。

解决方法：政府应该在紧急情况下作出积极的反应，扩大疫情防控热线的宣传力度，并在不同的场所和媒体中贴出与疫情有关的电话和政府相关部门的职责范围，为市民提供更多的机会和更好的渠道进行求助。

在新型冠状病毒疫情肆虐的情况下，长治市政府应该以高度的责任感，创新性的思维和高效的处理方式解决问题，保证各项疫情防控工作将会得到更好的开展，市民也可以通过更加便捷的渠道获得及时的求助。